FAQ — Questions fréquentes
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les paiements, les produits numériques et la livraison.
Quels types de produits puis-je acheter sur Fatim Niang Lifestyle ?
La boutique propose notamment des e-books et autres contenus numériques au format PDF. Les informations propres à chaque produit sont indiquées sur sa fiche.
Comment recevoir mon e-book après l’achat ?
Après validation du paiement, votre produit numérique est envoyé selon les modalités indiquées lors de la commande, généralement par e-mail avec un lien de téléchargement. Vérifiez l’adresse e-mail renseignée au moment de l’achat.
Je n’ai pas reçu le lien de téléchargement : que faire ?
Vérifiez d’abord votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos onglets Promotions. Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. Si le lien reste introuvable, écrivez à contact@fatimniang.com en indiquant votre numéro de commande.
Dans quel format sont les e-books ?
Le format est précisé sur la fiche de chaque produit. Les e-books de la boutique sont notamment proposés en PDF, lisible sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec une application compatible.
Comment payer ma commande ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du règlement. Wave et Orange Money sont utilisés pour les commandes concernées. Suivez les instructions affichées lors de la commande et conservez votre confirmation de paiement.
Puis-je demander de l’aide si mon fichier ne s’ouvre pas ?
Oui. Contactez-nous à contact@fatimniang.com en précisant votre numéro de commande, l’appareil utilisé et le problème rencontré. Nous vous aiderons à vérifier le téléchargement et l’ouverture du fichier.
Puis-je partager ou revendre un e-book acheté ?
Non. Les contenus numériques sont destinés à un usage personnel. Leur partage, leur revente, leur reproduction ou leur diffusion sans autorisation ne sont pas autorisés.
Quels sont les délais de livraison des produits physiques ?
Pour les articles physiques, les délais indiqués actuellement sont de 1 à 2 jours ouvrables à Dakar et dans la banlieue, et de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres régions du Sénégal. Les produits numériques ne nécessitent pas de livraison physique.
Combien coûte la livraison d’un produit physique ?
Dakar et banlieue : 2 000 F CFA. Régions du Sénégal : 3 500 F CFA. Pour les autres destinations africaines, les frais sont déterminés selon la destination et le poids : contactez-nous avant de commander.
Puis-je vérifier ma commande physique à la livraison ?
Oui. Chaque livraison se fait avec un contrôle sur place, en présence du livreur. Si l’article ne vous convient pas ou présente un problème, vous le refusez et le rendez directement au livreur.
Puis-je retourner un produit après la livraison ?
Pour les commandes physiques, une fois la livraison acceptée et le livreur parti, la commande ne peut plus être échangée ni remboursée, selon les conditions actuellement appliquées par la boutique. Pour un produit numérique, si vous rencontrez un problème d’accès ou de fichier, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@fatimniang.com ou via notre page Contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.